POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, REEMPLAZO Y GARANTÍA DE PRODUCTO.
Conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, el Cliente podrá ejercer el derecho de devolución del producto adquirido dentro del tiempo que estipula la ley, siempre y cuando lo permita su naturaleza, el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió.
A. CAUSALES DE DEVOLUCIÓN:
El producto no corresponde al detalle de la factura.
El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es el solicitado en la orden de compra.
El producto recibido se encuentra dañado o presenta fallas de fábrica. Esto deberá ser verificado por un Técnico autorizado de COMPUTEGNOLOGY S.A.
El producto recibido llega con piezas incompletas.
El paquete del producto presenta condiciones no aptas para su recepción.
B. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:
El reclamo debe ser realizado por parte del Cliente dentro de los 3 (tres) días hábiles posteriores a la fecha de recepción del producto.
El Cliente debe presentar el comprobante o documento que acredite que el producto fue objeto de orden de compra.
El producto debe estar nuevo, sin uso, sin abrir, con todos sus empaques y embalajes originales, accesorios, etiquetas adheridas al mismo.
C. RESTRICCIONES
No aplica solicitudes de devolución posteriores a los 3 (diez) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.
No aplica productos con señales claras de uso previa solicitud de devolución.
No aplica productos incompletos, con accesorios faltantes, sin empaques completos o sin su caja original.
No aplica productos dañados.
No aplica para productos que no consten en la factura de compra.
D. PRODUCTOS O SERVICIOS NO APLICABLES
Licencias de software en cualquiera de sus presentaciones generadas al Cliente.
Servicios Técnico o Instalación realizada por requerimiento del Cliente.
E. GARANTÍA
Los productos cuentan con garantía limitada de hardware otorgada directamente por el fabricante del producto, la misma que permite gestionar las fallas de fábrica que pudieran presentarse.
El tiempo para ejecutar la garantía técnica depende de cada marca.
La garantía aplica por defectos de fábrica y no por mala manipulación o cortocircuito interno, debidamente comprobado por un Técnico autorizado de COMPUTEGNOLOGY S.A.
La garantía no cubre daños causados por variaciones en la red eléctrica.
Si un producto ha sido abierto o revisado técnicamente por personal ajeno al Servicio Técnico autorizado de COMPUTEGNOLOGY S.A., no se reconocerá la garantía.
La garantía consiste en reemplazar el producto por uno igual o de similares características, de no existir un reemplazo o si el cliente desea un producto diferente se procederá a la devolución para realizar una nueva compra donde cancelará la diferencia del valor del producto.
F. PROCEDIMIENTOS .-Devolución por retracto: El Cliente podrá manifestar la no conformidad, abstención de recepción y retracto de compra al momento de la entrega del pedido. Aplica condiciones y restricciones.
El Cliente podrá manifestar el retracto de su compra en el mismo momento de la recepción.
El Personal autorizado de COMPUENGOLOGY S.A ejecutará la devolución del producto, registrando el caso y las observaciones que señale el Cliente.
Los gastos administrativos incurridos por concepto de envío de productos serán cubiertos por el Cliente y no serán objeto de devolución.
COMPUTEGNOLOGY S.A. validará la devolución y ejecutará el reembolso de los valores al Cliente, vía transferencia bancaria, en un lapso de 30 (treinta) días laborables.
El Cliente podrá dar seguimiento a su solicitud a través de su Asesor Comercial designado.
Devolución del producto:
El Cliente podrá gestionar la devolución del producto y solicitud de garantía mediante la entrega del producto siempre que cumpla con las condiciones y restricciones aplicables al proceso.
COMPUTEGNOLOGY S.A. validará las condiciones de devolución del producto presentado por el Cliente, y emitirá un Informe Técnico con el resultado de la verificación.
Una vez verificado el estado del producto por un Técnico autorizado, se proporcionará al Cliente las siguientes alternativas:
Reemplazo del producto, de acuerdo al inventario disponible: Cambio del producto por el disponible de igual o mayor valor al inicialmente adquirido. En caso de productos de mayor valor el Cliente deberá cancelar la diferencia.
Reembolso de valores: Vía transferencia bancaria en un periodo de 30 (treinta) días. Los gastos administrativos incurridos por concepto de envío de productos serán cubiertos por el Cliente y no serán objeto de devolución.
En el caso de que los productos devueltos no estén dentro de los parámetros y condiciones establecidos, se procederá con el reenvío del producto al Cliente, anulando su solicitud.
El Cliente podrá dar seguimiento a su solicitud a través de su Asesor Comercial designado.
